Надеждността на пазаруването по интернет в ЕС

Доклад на Мрежата на европейските потребителски центрове посочва до колко са надеждни доставките от други държави при пазаруване по интернет…

Европейската комисия представи доклад ( State of the e-Union) на Мрежата на европейските потребителски центрове за резултатите от изследване на 305 покупки в 28 страни в ЕС. В доклада е посочено, че доставките от други държави при пазаруване по интернет са надеждни, тъй като 94% от поръчките са били доставени. Само 1% от доставените продукти са с установени дефекти, предаде Агенция "Фокус".

Проблеми обаче са констатирани при връщането на стоките при възползване от правото на отказ, валидно за целия Европейски съюз. Основно трудностите в това отношение са били свързани най-вече с възстановяване та пълния размер на плащанията. Въпреки че 90% от купувачите са получили обратно сумата за цената на продукта, 57% са имали проблеми с възстановяването на разходите за първоначална доставка. А по правилата на ЕС тези разходи би трябвало да бъдат възстановени.

Отчетени са и случаи, в които търговците са поставяли незаконосъобразни условия, като са отказвали връщането на стоките. А това противоречи на правилата на ЕС, според които без оглед на причината, потребителите могат да отменят направена поръчка по интернет в рамките на 7 дни (в някои страни са дори повече) от датата на получаването й и да я изпратят обратно на продавача.

До края на тази година се очаква Европейската комисия да обяви концепцията и плана си за действие с цел подпомагане на потребителите в ЕС да използват всички възможности, предоставяни от търговията по интернет.