Модерните системи за управление на бизнеса и Източна Европа

"Бизнес, който е напълно посветен на отличното обслужване на клиенти ще има едно единствено притеснение относно доходите. Те ще бъдат смущаващо високи." - сър Хенри Форд. Точно това е целта и есенцията на модерния софтуер CRM или "Управление на Връзки с Клиентите." Този тип система спомага за организирането на информацията, свързана с клиенти, партньори и дори конкуренти. Успешно се систематизират всички оферти и договори и да се води пълна история на взаимоотношенията между фирмата и нейните клиенти. Като допълнение към всичко това, може да се провеждат маркетинг кампании и да следят резултатите от тях. Това са част от основните функционалности на CRM системите, но много от тях предлагат и допълнителни модули и спецификации, които отговарят напълно с нуждите на Вашата фирма.

CRM системите са добре позната технология в повечето западно-европейски страни и САЩ. Компаниите, внедрили подобен софтуер отчитат повишаване на ефикасността на работа и увеличаване на приходите. Ръководителите на компаниите контролират и следят дейностите на своите подчинени по-добре от всякога. Като цяло, автоматизираните процеси улесняват персонала и подобряват обслужването на клиентите. Някои от световните компании, които използват този вид софтуер са Coca Cola, Barclay's Bank, Raiffeisen Bank, ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, Nikon, General Motors Colombia, Volvo, Vodafone и много други.

Ситуацията в Източна Европа е по-различна. Тук бизнесът не е запознат много добре с тази модерна технология и не осъзнава реалната нужда от нея. Освен това консервативното отношение към иновативния софтуер и ползването на Excel като програма за систематизиране на данните с клиенти, оказва негативно влияние. Въпреки това, в последно време се наблюдава по-засилен интерес към софтуера, а прогнозите показват ръст в търсенето на CRM системи. Постепенно мениджърите осъзнават преимуществата, които тези системи предоставят.

Повечето хора свързват иновативния софтуер със сложни и скъпи за работа системи. Наистина, персонализираните системи, които са изготвени за определен клиент могат да бъдат сравнително скъпи защото IT специалистите изготвят уникална система, напълно съобразена с нуждите на фирмата. Интересното в този случай е, че е възможно финансиране на проекта до 75% с европейски средства по Оперативна Програма "Конкурентоспособност." В допълнение на това, повечето CRM системи са лесни и удобни за работа и целят подпомагането на работния процес без да затрудняват допълнително персонала.

Към момента "българския бизнес има нужда от достъпни и функционални CRM системи," коментираха от Microinvest. Една от причините това да е така е фактът, че фирмите предпочитат да се запознаят със системата и да се убедят в нейните предимства преди да инвестират сериозни суми в напълно персонализирана система. За целта пазара предлага решения като SugarCRM, чиято цена е 99 евро. В крайна сметка, възможностите са на лице, остава само желание за действие от страна на българските фирми.